Satis est un « Custommer Relationship Management », ou CRM, qui vous permet de structurer la relation client, et cela par plusieurs biais :- L’instruction du dossier est souple et multi-canal : Internet, courrier, téléphone … – L’identification de vos clients via l’intégration de Satis a votre système d’information : annuaires LDAP, serveurs CTI / mail / fax – L’utilisation de workflows lors de la qualification des dossiers afin d’organiser le traitement des demandes – L’homogénéisation de la communication grâce à l’utilisation d’une base de connaissance
SATIS
Gestion de la relation client - CRM
Qualité de Service
Satis vous permet de vous inscrire dans une stratégie de qualité de service vis-à-vis de vos clients, partenaires, collaborateurs… Cela grâce à la traçabilité et aux outils de reporting mis à disposition par Satis. Cela vous assure :- Un suivi réactif, fiable, hiérarchisé et sans oubli ni défaut- Une optimisation de la force de vente et de la conception des futurs produits grâce aux retours d’informations générés- Une diminution du coût de la relation client due à la rationalisation, la centralisation, l’automatisation et l’augmentation de la productivité proposée par Satis
TECHNOLOGIES
Nos technologies
Satis veille de manière permanente sur les outils du marché afin de vous proposer une plateforme en constante évolution, adaptée à toutes les utilisations ainsi qu’à votre système d’information
Satis est conçu selon l’architecture « n-tiers » (Network Application Architecture), ce qui permet à ce CRM de tirer pleinement parti de réseaux tels que les intranets d’entreprise, ou bien même d’internet dans le cas d’un SAAS.
En découle une simplification de mise en œuvre de cette solution, et une réduction conséquente de son coût.
Côté serveur, Satis s’appuie sur un serveur applicatif Java supportant les spécifications Java Transaction Server de Sun/Javasoft. Les solutions Satis sont constituées d’un ensemble de classes Java complémentaires et un serveur applicatif souple 100% java assurant les fonctionnalités du client web. Le déploiement possible du serveur Satis en cluster de façon transparente pour la couche applicative assure la garantie d’une bonne montée en charge (scalability), notamment dans le cas de l’utilisation de l’application via Internet (plusieurs millions de connexions). D’une manière générale, l’application est développée en couches (architecture n-tiers), de façon à assurer une évolutivité maximale de la solution.
L’accès aux données se fait par l’intermédiaire d’un pool de connexions s’appuyant sur les pilotes JDBC appropriés. En standard, Satis supporte les bases de données Oracle, Microsoft SQL Server et MySQL.
RÉFÉRENCES
CARREFOUR
Vacances Carrefour a retenu la solution Satis pour automatiser le traitement de toutes les réclamations et litiges clients. Le service réclamation traite ainsi l'ensemble du courrier et des appels téléphoniques. Avec Satis eService, le service réclamation a pu automatiser le traitement des dossiers clients et gagner ainsi en productivité. La technologie employée par Satis, a permis à Vacances Carrefour de déployer l'application dans le réseau d'agences de voyage soit prés de 100 agences Vacances Carrefour. De plus, nous avons couplé Satis eService avec l'application métier de réservation et de gestion des commandes ``Gestour Windows`` dans le but d'optimiser la chaîne de traitement des réclamations en ayant une vision globale du dossier client (produits commandés, agence concernée, le Tour Operator ...)
ACCOR
La direction eBusiness du Groupe Accor a confié à Satis la gestion de l'ensemble des e-mails reçus sur les trois sites à plus fort trafic du groupe: accor.com, accorhotels.com et accortravels.com. L'ensemble des e-mails envoyés par les internautes sont stockés dans la base Satis eMail, analysés et routés. Les opérateurs ont à leur disposition une base de connaissance multilingue (français, anglais et allemand) qui leur permet d'être plus productifs et rapide dans la production d'une réponse aux internautes. Tous les échanges sont historisés et analysés.
ELECTROLUX
Satis équipe le Service Conseil Consommateurs du Groupe Electrolux (n°1 européen de l'électroménager). Ce service , véritable centre d'appels du groupe, répond à toutes les questions posées par téléphone par les clients et prospects de toutes les marques d'électroménager du groupe Electrolux (Arthur Martin, Faure, Electrolux, Zanussi, AEG ...) aussi bien avant l'achat qu'après celui-ci. Le groupe Electrolux utilise par ailleurs Satis comme outil de référence pour sa base de données marketing.
LE CRÉDIT LYONNAIS
le Crédit Lyonnais a décidé d'équiper l'ensemble de ces centres d'appels d'assistance au réseau de Satis, afin de répondre à deux objectifs primordiaux: Améliorer l'efficacité des téléopérateurs en charge d'apporter une aide immédiate aux chargés de clientèle en agence et permettre une réelle traçabilité du traitement des demandes lorsque celles-ci sont escaladées très court, une très grande flexibilité du logiciel pour qu'il puisse être paramétré en fonction des différents métiers du groupe (Assurance, Prêt, Moyens de paiement, Valeurs Mobilières ...) mais également une très grande facilité d'utilisation pour l'ensemble des collaborateurs.
CAISSE DES DÉPÔTS
La direction du bancaire réglementé de la Caisse des Dépôts (activités bancaires de la caisse) a retenu Satis pour automatiser le traitement de toutes les demandes issues de l'ensemble du réseau des trésoreries Générales. Ces demandes peuvent être relatives aux clients des TG (études notariales par exemple) ou être le fait du personnel lui-même (demande d'assistance ou d'appui). Déployée dans 150 Trésoreries sur tout le territoire français, la solution est administrée par la direction de la qualité et intègre dans un même système d'information, sur Internet, le front, le middle et le back-office.
WAFA BANK
Dans le cadre du développement du projet Globus à l'échelle de WAFABANK, WAFABANK voulait doter ses équipes de support technique d'un outil leur permettant d'enregistrer toutes les demandes d'assistance technique du personnel WAFABANK, d'y apporter une réponse grâce à une base de connaissance et de garder une trace de la réponse apportée. La WAFABANK a donc choisi Satis, lui permettant également de générer un reporting stratégique sur l'avancement de la résolution des incidents lors de la mise en production des modules du projet.
RECRUTEMENT
Créé en 1998, Satis SA édite une suite de progiciels de e-CRM de seconde génération 100% web (J2EE) sur multi-serveurs applicatifs (weblogic de BEA, websphère d’IBM), sur multi-bases de données Relationnelles (SqlServer de Microsoft, Oracle, DB2, …) et sur multi-systèmes d’exploitation (NT, W2000, XP, OS400, LINUX, UNIX, …)
Elle permet aux entreprises de gérer efficacement leur relation client aussi bien en phase de conquête que de fidélisation.
La suite de e-CRM Satis (Satis eSales, Satis eService, Satis Customer Intelligence), intègre dans un même système d’information Internet/Intranet l’ensemble des relations entre l’entreprise et ses interlocuteurs (clients, partenaires, fournisseurs) sur de multiples canaux de communication (centre d’appels, point de vente, courrier, web, e-mail…).
Fiables, flexibles, rapides à mettre en oeuvre et simples à utiliser, les solutions Satis répondent déjà aux besoins de clients exigeants tels que : le groupe Accor, Aventis, la Caisse des Dépôts, le Crédit Lyonnais, Carrefour, Electrolux, France Telecom, La Poste et la Société Générale.
Nos valeurs sûres
Comme pour toute compagnie, Satis se développe autour d'un certain nombre de valeurs qui fédèrent tous nos employés et qu'apprécient nos clients.
Le goût de l'innovation
Dans les fonctionnalités de nos produits comme dans les technologies que nous utilisons, nous n'avons de cesse que d'aller de l'avant et de mettre notre savoir-faire et notre créativité au service de nos clients.
Le sens du service
Disponibles, accessibles, nous écoutons en permanence ce que nos clients ont à nous dire et mettons tout en œuvre pour assurer le succès de la mise en œuvre et de l'utilisation de nos produits sur le long terme.
Le respect d'une stricte éthique professionnelle
Parce que notre objectif premier est de bâtir des relations de confiance avec nos clients, nous mettons au centre de nos préoccupations la fiabilité de notre discours et le respect de nos engagements.
Le Peletier
Richelieu Drouot
Notre Dame de Lorette